Серый Волк.ру Поэтомания

Не отчаивайтесь, мы расскажем вам, как вернуть бракованный товар и получить обратно деньги.
По данным института потребительских испытаний, как минимум двадцать процентов товаров в
магазинах – бракованные. Только мы, покупатели, узнаем об этом не сразу. А только тогда, когда
дома включим фен в розетку, уедем на машине за 200 километров или отправимся в новых туфлях
на деловую встречу.

На каждый товар есть срок гарантии. Все знают, что в течение этого времени бракованный товар
должны бесплатно обменять на новый или вернуть деньги. Только вот воспользоваться этими
правами на практике мало у кого получается. Производители и продавцы всеми силами пытаются
доказать, что вы сами порвали дубленку или поставили в свой автомобиль старый карбюратор. А
покупатели часто просто не знают своих прав.
Иногда между продавцами и покупателями идет настоящая война. Жительницу Омска Оксану
Маринину избили продавцы магазина бытовой техники. Это произошло, когда она вернула в магазин
испорченную стиральную машинку. И попросила отдать ей деньги. Вместо этого Оксану избили и
отобрали у нее гарантийные документы. Мы разобрались в ситуации. Постарались не только
вернуть деньги за товар, но и наказать продавцов.
Закон о защите прав потребителей был принят в 1993 году. Но во многих случаях он не работает.
Причина в том, что покупатели просто не знают своих прав. Этим пользуются продавцы. У них есть
много способов отказаться принимать товар. Мы покажем самые распространенные из них и
расскажем, как в таких случаях надо действовать покупателю.

Семья Лебедевых купила плазменный телевизор в кредит. Но через неделю картинка на экране
превратилась в черно-белую, потом пропал звук. Лебедевы решили вернуть телевизор в магазин, но
выяснилось, что торговая точка закрылась. Получается, что жаловаться некому. Лебедевы до сих пор
отдают кредит за бракованный телевизор. Мы узнали, что в таких случаях надо предъявлять
претензию не продавцу, а производителю. И добились того, чтобы Лебедевым обменяли
испорченную плазму на новую.

Автомобили. Их часто продают с бракованными и даже старыми деталями. Доказать, что детали
поменяли на заводе, очень сложно. Но можно. В своей новой машине Наталья чуть не сгорела
заживо. На Ленинградском шоссе в час пик у нее загорелась панель. За 10 секунд салон машины
заполнился дымом. При этом двери заблокировались. Когда Наталье все-таки удалось выбраться из
машины, тушить ее уже было поздно. К приезду пожарных салон машины выгорел полностью.
Независимая экспертиза показала, что замыкание произошло в проводке. Наталья потребовала
вернуть деньги за некачественную машину. Но официальный дилер отказался. Мы помогли Наталье
составить претензию. Сейчас дело находится в суде.

Распродажи и скидки часто помогают сбыть некачественный товар. На кассе висит
предупреждение: товары со скидкой возврату не подлежат. Это не так, если товар оказался
некачественным - его всегда можно вернуть обратно в магазин.

Что происходит с бракованными товарами, которые вернули в магазин? По идее, продавец должен
отправлять их производителю с пометкой "брак". На самом деле, многим товарам придают товарный
вид и выставляют их обратно на прилавок. Как работает эта система, удалось выяснить нашему
корреспонденту, который утроился на работу в один их магазинов по продаже бытовой технике.
Эксперты расскажут, как отличить новый товар от бывшего в употреблении.

Мы расскажем, в каком случае вы можете вернуть товар, как доказать, что вы купили бракованную
вещь и о каких правах потребителя обычно забывают магазины. На нескольких примерах мы
покажем, как надо действовать покупателю, чтобы отстоять свои права. Герои нашего фильма
вернут испорченные товары в магазин и получат обратно свои деньги.

Продюсеры: Андрей Сычев, Олег Вольнов
Режиссер: Сергей Курзанов
Автор сценария: Екатерина Пастернак

Оксана Маренина приехала в поселок Большеречье Омской области на день рождения мамы, она
хотела подарить ей стиральную машину. В магазине бытовой техники женщины выбрали
понравившуюся модель и заказали доставку на дом. На следующий машину доставили, но когда ее
распаковали, на поверхности стиральной машины обнаружились сколы. Стиральную машину
погрузили и отвезли обратно. У Оксаны остался гарантийный талон и чек, с ними она и пошла в
магазин.

Помните: в магазине вам обязаны обменять бракованный товар или выплатить его
стоимость. Что забирать, деньги или товар, вы можете выбрать сами.

Оксана хотела обменять поцарапанную машину на новую. Продавщица предлагала просто вернуть
деньги. Обычная ситуация, только закончилась она необычно. По словам Оксаны, ее затолкали в
кабинет, начали отбирать чек и гарантийные документы. Женщина вырвалась, выскочила в коридор
и попыталась выбежать из магазина, но ее догнал охранник. Он заявил, что Оксана украла
документы и обязана их вернуть, называл ее "буйной" и угрожал применить наручники. По версии
продавцов, все было иначе. Сотрудники магазина вежливо попросили отдать им документы, она
отказалась, закатила скандал и сама напала на охранников. Они попытались ее успокоить и
посадить в машину.
Кто прав, кто виноват в этой истории, сейчас разбирается милиция. Против управляющей магазином
и охранников могут завести уголовное дело. После всех этих событий Оксана боится даже подходить
к магазину бытовой техники.
Разбираться в этой ситуации в Большеречье приехала съемочная группа Первого канала. Чтобы
Оксана чувствовала себя в безопасности, группа обратилась в частное охранное агентство, наняла
двух телохранителей и машину сопровождения. Только в такой компании Оксана соглашается еще
раз прийти в злополучный магазин. Там ей отвечают, что не могут заменить стиральную машину,
так как такой модели нет в магазине.
Если вы хотите, чтобы вам вернули товар или деньги, магазин обязан это сделать. Если такой
техники не выпускают, вам должны предоставить аналогичную с точно такими же
техническими характеристиками.

Оксана требует новую стиральную машину, но продавцы отказываются ее отдавать. Ей готовы
вернуть деньги, но она не хочет их забирать. Решить вопрос кулаками не удалось, сейчас дело
находится в суде. Если Оксана выиграет дело, то ей отдадут стиральную машину и выплатят деньги,
1% от стоимости машины за каждый день, пока ее мама стирала руками.

Между продавцами и покупателями иногда идет настоящая война, побеждает сильнейший, вернее,
тот, кто лучше подготовлен. В Законе о защите прав потребителей прописаны все обязанности
продавцов и наши права. Но магазины зачастую пользуются тем, что этот документ мало кто читал.
"У вас нет чека", "была распродажа", "надо проводить экспертизу", "этот товар обмену и возврату не
подлежит". Продавцы за словом в карман не лезут.

Расскажем о самых распространенных
конфликтах и о том, как надо действовать нам, покупателям.

Для наглядности - эксперимент. В гипермаркете открывается торговая точка, где будут продаваться
лосины и колготки без одной штанины. Казалось бы, очевидная ситуация. Даже без экспертизы
понятно: колготы – бракованные. Чтобы покупателей было больше, продаем две пары по цене
одной, акция – осенние скидки. Товар берут, не глядя, по несколько пар.
На другом конце зала - корреспондент с камерой. Он подходит к покупателям и говорит, что
колготки бракованные и советует вернуть их обратно. Покупатель пытается вернуть колготки без
одной штанины, но мы не будем их принимать.

Уловка №1. Чек. Продавец предлагает показать чек, хотя покупателям его не давал. Все сдаются,
винят себя, что не попросили чек. Но по Закону о защите прав потребителей вернуть товар можно
и без чека, достаточно привести свидетелей, которые подтвердят, что покупку вы совершили именно
в этом месте.

Уловка №2. Акция. Продавцы уверяют, что если товар куплен по акции, то он обмену не подлежит.
Но бракованный товар в любом случае подлежит возврату - не важно, по акции он куплен или нет.

Уловка №3. Экспертиза. Продавец предлагает провести экспертизу, конечно, за счет покупателя. Но
по Закону о защите прав потребителей, если у товара не закончился гарантийный срок, продавец
должен провести экспертизу за свой счет.
Естественно, мы вернули деньги всем покупателям и забрали у них бракованные колготки. Но если
бы на нашем месте были бы недобросовестные продавцы, они вряд ли бы так поступили. Поэтому,
идя в магазин, вы должны знать свои права на зубок.

В первую очередь надо запомнить общие правила. Все товары делятся на группы.

Одежда и обувь. Неношенные вещи вы можете сдать в течение двух недель без объяснения
причины. Не подходит к цвету глаз соседа, плохо сочетается с асфальтом моего микрорайона.

Автомобили. Вы можете обменять или получить деньги за гарантийный автомобиль, который
находился в ремонте больше месяца.

Бытовая техника и электроника. Их так просто не вернуть, потребуется экспертиза. Покупатель
должен доказать, что прибор не работает и, причем, его вины в этом нет.

От нового плазменного телевизора у Екатерины Лебедевой остались только воспоминания. Плазму
Лебедевы купили в одном из нижегородских сетевых магазинов бытовой техники. Денег на покупку
не хватало, поэтому пришлось оформлять кредит. Новый телевизор радовал хозяев недолго. Месяц
спустя картинка начала рябить. Сначала грешили на антенну, но когда поставили дочке мультик на
диске, рябь не прошла. Дальше – хуже. Изображение периодически стало пропадать. В конце
концов, телевизор выключился и больше не включался.

Гарантия на плазму – 2 года. С момента покупки прошло всего несколько месяцев, поэтому
Лебедевы со спокойной душой отдали телевизор в гарантийный ремонт. С тех пор они его больше не
видели. Сначала им предлагали позвонить позже, потом вообще перестали брать трубку. Муж
Екатерины решил съездить в магазин. На двери висел замок, окна были забиты досками, телефоны
молчали. Прохожие рассказывали, что магазин обанкротился и закрылся. Тогда Лебедевы обратились
в сервисный центр, где должны были чинить их телевизор. Но и там, как выяснилось, никто ничего
не знает. Сейчас Лебедевы выплачивают кредит за новую плазму и смотрят новости по старому
телевизору, который им подарили родственники.
Съемочная группа решила помочь им найти потерянный телевизор или получить компенсацию.

Первым делом отправляемся по адресу город Бор, улица Максимова, дом 14. Именно здесь
находился магазин, где была куплена злополучная плазма. Сегодня в этом здании открывается
новый торговый центр. Куда делся магазин бытовой техники и где искать его владельцев, никто не
знает. В гарантийной мастерской, где плазму должны были чинить, телевизора не оказалось. По
словам сотрудников мастерской, телевизор они починили и отдали обратно в магазин.
Обращаемся в компанию Эльдорадо, ведь торговая точка работала под этой вывеской. Оказалось,
что магазин был открыт по франшизе.

Франшиза – право на торговлю или оказание услуг от имени определенной фирмы. Известная
компания продает маленькой фирме или предпринимателю право пользоваться ее брендом и
логотипом.

Договор франшизы между разорившимся магазином и компанией Эльдорадо составлен так, что
Эльдорадо никакой ответственности за бракованный товар не несет. Получается замкнутый круг: и
мастерская, и торговая компания отправляют покупателя в магазин, которого нет.
На самом деле, выход есть: если магазин таинственно исчезает, за технику отвечает производитель.

По закону, если вещь находится в ремонте больше 45 дней в течение гарантийного срока, ее
обязаны заменить на аналогичную или вернуть покупателю потраченные деньги. И не важно,
куплен телевизор в кредит или нет. Мы обратились в представительство компании-производителя и
написали претензию на имя директора. В документе указали, когда был куплен телевизор, что
сломалось и какого числа его сдали в ремонт. На документе нам поставили печать о том, что
претензия принята, через 21 день Лебедевы получили новый телевизор.

"Товар, купленный на распродаже, обмену и возврату не подлежит". Такое объявление можно
встретить при входе в магазин или возле кассы. На самом деле, испорченный товар можно вернуть
в любом случае, не важно, на распродаже он был куплен или нет. Магазины просто пользуются тем,
что мы, покупатели не знаем своих прав.

Пенсионер Владимир Федорович купил на распродаже ноутбук. Компьютер продавался со скидкой
50%. Ноутбук радовал хозяина недолго. Через 3 месяца сломался USB-вход, потом перестал работать
вентилятор. Владимир Федорович понес ноутбук обратно в магазин. Он хотел заменить технику, но
его отговорили: сказали, что ремонт несложный и его сделают за 10 дней.
Через 10 дней пенсионер позвонил в магазин, но ему сказали, что компьютер еще не готов, просили
подождать еще недельку, потом другую. Через полтора месяца Владимир Федорович сам приехал в
гарантийную мастерскую, но ему опять ответили: "Ждите. Мы делаем все возможное". Судьба
ноутбука решилась четыре месяца спустя.

Компьютер чинили так долго, что он потерялся.
Владимиру Федоровичу предложили вернуть 10 тысяч рублей, но его это не устроило, так как за эти
деньги он теперь не сможет приобрести ноутбук.
Между тем, юристы утверждают, что покупка товара по сниженной цене не говорит о том, что если
произошел гарантийный случай, то покупатель может получить только сумму, уплаченную по акции.

Он ни в коем случае не лишен прав на обмен товара, на любую замену, в том числе с перерасчетом
покупкой цены.

Выплачивать полную стоимость ноутбука или менять его на новый в магазине отказались. Тогда
Владимир Федорович подал на М-Видео в суд. Дело тянулось полтора года – это было связано с тем,
что магазин не хотел быть ответчиком в процессе, он настаивал на том, что его вины в ситуации
сложившейся нет. Хотя, в данном случае потребитель имеет право обращаться как к продавцу, так к
изготовителю, импортеру или сервисной службе. Суд признал: в деле виноват магазин М-Видео.
Продавцов обязали выплатить пенсионеру 28 тысяч рублей, компенсацию за то, что он 4 месяца не
мог пользоваться компьютером, и за моральный вред. Кроме этого, магазин обязан вернуть
Владимиру Федоровичу новый ноутбук.

С тех пор прошло полгода, но пока у Владимира Федоровича нет ни денег, ни ноутбука. Он ждет.
Звонит в магазин, снова ждет, пишет жалобы. Но пока безрезультатно. Выиграть суд – это полдела.
Предписание – еще не значит, что магазин выплатит вам деньги. Продавцы и после завершения
судебного процесса уклоняются от возврата денег. Это связано с тем, что максимальный штраф,
который может заплатить продавец за такие действия, - это 7% от суммы взыскания.

Первый канал вмешался в ситуацию и попробовал помочь Владимиру Федоровичу получить деньги
и ноутбук. Проще всего получить деньги: у каждой компании есть лицевой счет, а номер счета есть
в договоре купли-продажи. Надо обратиться в банк, принести туда предписание суда и сообщить
номер лицевого счета, указанный в договоре. Через несколько дней деньги должны перевести на
ваш счет. Так и было сделано. Через два дня пенсионеру выплатили 28 тысяч рублей. Этот способ,
действительно, работает.

С ноутбуком сложнее. Его должны выдать в компании М-Видео, причем, не в магазине, а в
центральном офисе. Продавцы в магазине на вопрос о центральном офисе отвечают, что это
конфиденциальная информация. Чтобы узнать секретный адрес, пришлось пойти на хитрость:
позвонить в справочную и сказать, что в центральном офисе у нас работает родственник, нам надо
срочно с ним связаться.

Отдаем в центральный офис копию предписания. Оригинал оставляем себе. С ним мы приезжаем в
тот магазин, где был куплен ноутбук. Оказывается, нас здесь уже ждали. Владимир Федорович
выбирает на прилавке ноутбук за 20 тысяч рублей. Продавец упаковывает компьютер. Через
полчаса пенсионер выходит из магазина с новым ноутбуком. Добиться возврата товара вполне
возможно – мы проверили на себе.

Антон купил бракованные ботинки тоже на распродаже. В июне он приобрел осеннюю обувь по
принципу "Готовь сани летом". Начал носить в середине сентября, а через 10 дней заметил, что
один из ботинков просто порвался по шву. Антон попытался сдать бракованные ботинки обратно в
магазин. "Срок гарантии на обувь – 1 месяц, так что извините", - сказали продавцы. Действительно,
обувь Антон купил в июне. С тех пор прошло уже больше четырех месяцев.

Сезонность. Такое понятие есть в Законе о защите прав потребителя. Это значит, что срок гарантии
начинают отсчитывать с начала сезона, а не с момента покупки товара. Для средней полосы России
сроки такие: для осенней обуви сезон начинается с 1 сентября, для зимней – с 1 ноября, для летней
– с 1 мая. Это значит, что срок гарантии на ботинки Антона еще не истек.

Съемочная группа вместе с Антоном отправляется в магазин. Главный менеджер соглашается
принять ботинки на экспертизу. Так как гарантийный срок еще не истек, она делается за счет
продавца. Экспертиза показала: обувь бракованная. Антон получил обратно 4,5 тысячи рублей, а
магазин порванные ботинки.

По идее, возвращенные в магазин бракованные товары должны отправить обратно производителю
ремонтировать и продавать в комиссионном магазине. Но так бывает далеко не всегда – продавцу
это невыгодно. Многие магазины делают так: чинят плиту, меняют шланг у стиральной машины,
пришивают пуговицы к рубашке, а потом прикрепляют новую этикетку и возвращают товар на
прилавок.

Практически в каждой партии товара есть несколько бракованных вещей – к этому продавцы давно
привыкли. "Реанимация вещей" - так продавцы называют склад, где бракованную и ношенную
одежду приводят в божеский вид. Пришивают, подшивают, а если надо, даже стирают. Любая вещь
становится как новенькая. Между тем, реализация вещи, бывшей в эксплуатации, как новой – это
200 статья УК РФ, обман потребителей.
Чтобы не купить бывший в употреблении утюг или поношенный костюм, нужно просто быть
внимательнее. Покупая одежду, посмотрите на этикетки и ярлычки, пришитые на подкладке. Буквы
на них должны быть яркими и четкими. Если надписи бледные, возможно, вещь уже побывала в
химчистке.

Перед покупкой понюхайте одежду. По запаху можно определить, носил ли кто-то вещь и была ли
она в стирке. Новое изделие не должно ничем пахнуть, либо должен быть небольшой запах того
материала, из которого она изготовлена. Если изделие имеет какие-то парфюмерные отдушки, то,
скорее всего, вещь подвергалась химчистке либо стирке.

Автомобили – это такой же товар как плита или компьютер, на них тоже распространяется Закон о
защите прав потребителей. В досудебном порядке дилеры обычно выплачивают деньги, если в
машине есть очевидный брак, например, трещина в двигателе. Гораздо сложнее, если у автомобиля
есть скрытые дефекты.

Новая машина Натальи Финогеновой сгорела прямо посреди дороги, сама девушка чудом осталась
жива. Центр Москвы, час-пик, пробка. Неожиданно в автомобиле начинает плавиться передняя
панель. Через несколько секунд салон заполняется черным дымом, Наталья поворачивает к
обочине, останавливается и пытается выйти на улицу. Но все двери заблокированы, добраться до
огнетушителя тоже нельзя – он лежит в багажнике. Вокруг дымящейся машины собирается толпа
людей, они приносят огнетушители, начинают бороться с огнем. У Натальи уже нет сил, она теряет
сознание. Огонь обжигает пальцы, от дыма невозможно дышать. Каким-то чудом Наталье удалось
выбраться на свежий воздух. Буквально через пару секунд загорелось сиденье водителя.

Автомобилю Натальи было всего 9 месяцев, она купила его у официального дилера. На машину была
гарантия 3 года, оформлена страховка КАСКО. Сразу после пожара Наталья обратилась в страховую
компанию и попросила вернуть деньги за машину. Но страховщики отказались это делать – Наталью
отправили к дилеру: новая машина не может просто так загореться, скорее всего, это заводской
брак, а с ним должен разбираться продавец.

Наталья обратилась в независимую экспертизу. Она хотела доказать, что причина пожара –
заводской брак, и обменять сгоревший автомобиль на новый. В результате исследования эксперты
пришли к выводу о том, что в процессе сборки автомобиля на заводе-изготовителе был допущен
дефект - и, необеспечение надлежащего контакта между отдельными электроустройствами,
расположенными на лицевой панели, который и послужил непосредственной причиной пожара.
Получив заключение, Наталья подала на дилера в суд. Но судьи даже не стали читать выводы
экспертов. По словам юристов, именно здесь Наталья допустила первую ошибку. Дело в том, что суд
принимает заключения только аккредитованных лабораторий. Лаборатория, куда обратилась
Наталья, была не аккредитована. Кроме того, эксперта необходимо приглашать в суд в качестве
свидетеля.

Перед тем как обратиться в лабораторию для проведения экспертизы, проверьте,
аккредитована ли она некоммерческим партнерством судебных экспертов. Это указано в
лицензии испытательной лаборатории, на лицензии обязательно должен стоять номер ГОСТа
Р ИСО и МЭК 17025.
По словам юристов, мало кто с первого раза выигрывает суд у автомобильного концерна.

Первый
канал познакомил Наталью с одним из лучших юристов Общества защиты прав потребителей.
Сейчас она подает апелляцию с просьбой провести повторную экспертизу. Ей нужно будет
пригласить в суд в качестве свидетеля того эксперта, который проводил экспертизу. В суде эксперт
должен дать подписку о том, что его предупредили об уголовной ответственности за дачу заведомо
ложных показаний, и после этого озвучить результаты экспертизы.

Получить деньги за бракованный автомобиль вполне реально. История другой Натальи Курилиной -
тому подтверждение. 1 миллион 669 тысяч рублей – такую сумму автосалон вернул Наталье
Курилиной за бракованную машину. Несмотря на то, что на автомобиле Наталья ездила почти год,
ей выплатили полную стоимость.

Через пару месяцев после покупки Наталья обнаружила, что из ее новенького автомобиля течет
тосол. Охлаждающую жидкость приходилось доливать раз в два дня. В багажнике все время лежала
канистра с тосолом. В автосервисе выяснилось, что в двигателе есть микротрещина. Единственный
вариант – менять мотор. Дилер поставил машину на ремонт.

В течение трех месяцев Наталья пыталась ускорить процесс замены двигателя, а в итоге обратилась
к директору магазина и потребовала, чтобы ей заменили не двигатель, а автомобиль или выплатили
потраченные деньги. Дело в том, что если в течение одного гарантийного года общее количество
времени, затраченного на ремонт, превысит 30 дней, и у человека будет подтверждение этого, у
него появляется право требовать замены или возврата денег за автомобиль.

Чтобы добиться замены автомобиля или возврата денег, надо сначала написать претензию
компании-продавцу. С этого момента у продавца есть 21 день. В этот срок он обязан выплатить вам
деньги или заменить автомобиль. Если этого не произошло, надо обращаться в суд.
Магазин отказывается принимать вашу испорченную вещь обратно? Этим уже никого не удивишь.

Но бывает еще интереснее: вы сдаете в ателье или химчистку вещь и вам отказываются возвращать
ее обратно. Последний раз Екатерина видела свой любимый зеленый ковер в приемном пункте
химчистки. Обратно вещь ей так и не вернули: ковер чистили так долго, что умудрились потерять.
Приемщица предложила настойчивой клиентке пойти на компромисс: "Вместо большого зеленого вы
можете взять маленький коричневый". От странного предложения Екатерина отказалась. Во-первых,
ее ковер, все-таки, был зеленым и большим. Во-вторых, даже страшно подумать, что предложат
забрать хозяину маленького коричневого ковра. Если следовать логике химчистки, ему должен
достаться маленький черный половичок. Тогда приемщица посоветовала позвонить на ковровую
фабрику – там его чистили, значит, там его и нужно искать.
Екатерина звонила в течение месяца. Ей обещали разобраться и перезвонить, но никто не
перезванивал. Поиски потерянного ковра затянулись, приемщики утверждали, что ковер лежит где-
то на фабрике. Там уверяли, что вещь валяется в химчистке.
С тех пор прошло несколько месяцев, но ковра как не было, так и нет. Найти ковер обычным путем
Екатерине так и не удалось. Первый канал предлагает нестандартное решение.

Корреспондент
устраивается приемщицей в ту химчистку, где потерялся ковер. Но и таким образом отыскать ковер
так и не удалось. Зато корреспондент выяснила, как приемщиц учат разговаривать с клиентами.
Оказывается, во многих химчистках существуют негласные должностные инструкции: если вещь
потерялась, надо всеми способами тянуть время: вдруг клиенту надоест и он перестанет требовать
назад ковер или пальто.

После официального обращения в химчистку, которая потеряла зеленый ковер, Екатерине позвонил
директор химчистки и предложил уладить конфликт. Через час к дому Екатерины подъехала
машина. Ей вернули деньги, заплаченные за химчистку, и полностью возместили стоимость ковра.

"Если вашу вещь потеряли в химчистке, вам обязаны возместить ее полную стоимость", - так
написано в законе о защите прав потребителей. Но чтобы закон работал, нам нужно соблюдать
некоторые простые правила. Сначала напишите претензию на имя генерального директора
химчистки. Претензия пишется в свободной форме. Главное, указать в ней, что и при каких
обстоятельствах потерялось. Дальше вы пишете: "Требую вернуть потерянную вещь или возместить
ее стоимость в разумный срок". "Разумный" - это 5-10 дней. Сделайте копию претензии. Один
экземпляр надо отдать приемщику, другой останется у вас. Самое главное, потребовать, чтобы
приемщица поставила на вашем экземпляре печать и дату – это будет означать, что претензия
принята.

Если приемщица отказывается ставить печать, отправьте претензию по почте обязательно
заказным письмом на юридический адрес компании – его можно узнать на информационном
стенде химчистки. В этом случае химчистка обязана дать вам письменный ответ.

И еще: никогда не отдавайте квитанцию приемщику до тех пор, пока вам не вернут деньги или ваша
вещь не отыщется. Квитанция – это ваш договор с химчисткой.

"Верните наши деньги", – говорим мы продавцам. Чтобы это произошло, надо помнить. Если
ваш телевизор или стиральная машина ломались больше двух раз, вы можете сдать их
обратно в магазин – вам обязаны вернуть деньги или заменить товар, на ваш выбор. Чтобы
сдать бракованную технику, понадобится экспертиза. В течение срока гарантии она
проводится за счет продавца. Бракованный товар в любом случае подлежит возврату, и не
важно, по акции он куплен или нет. Гарантийный срок на сезонные товары считают с начала
сезона. Не важно, что с момента покупки прошло несколько месяцев. Если вы хотите вернуть
деньги за бракованный товар, надо написать претензию. На ней должен расписаться
сотрудник магазина. Если он отказывается это делать, претензию надо отправлять заказным
письмом. Эти правила помогут вам вернуть ваши деньги.

http://www.1tv.ru/documentary/fi=6222&sn=3